Queremos que a sua compra seja tranquila. Esta página explica como funcionam o direito de arrependimento, as trocas por defeito e a garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). Nesse caso:
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original.
- Os custos de devolução do arrependimento são por nossa conta.
- O reembolso é integral (produto + frete pago), feito pelo mesmo meio de pagamento, após recebermos e conferirmos o item.
2. Como solicitar
- Entre em contato em até 7 dias por mewebponto@gmail.com ou pelo formulário de contato, informando o número do pedido.
- Nossa equipe envia as instruções e o código de postagem (quando aplicável).
- Você posta o produto na embalagem original.
- Após o recebimento e a conferência, processamos a troca ou o reembolso.
3. Produto com defeito
Recebeu um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte? Avise em até 7 dias do recebimento, com fotos/vídeo do problema. Conforme o art. 18 do CDC, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício; não sendo possível, você poderá optar por troca, reembolso ou abatimento proporcional do preço.
4. Garantia
| Tipo | Prazo | Cobertura |
|---|---|---|
| Garantia legal | 90 dias | Vícios aparentes ou de fácil constatação (CDC) |
| Garantia contratual | 12 meses (equipamentos RW Tech) | Defeitos de fabricação: atendimento prestado diretamente pela Loja Nova |
A garantia não cobre: mau uso, quedas, descargas elétricas, instalação por terceiros não autorizados, violação do equipamento e desgaste natural.
5. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis; aparece em 1 a 2 faturas, conforme a operadora.
- Pix / boleto / transferência: devolução em conta em até 30 dias após a conferência.
- Cupom de desconto: alternativa de crédito na loja, válido por 90 dias (uso exclusivo do titular).
6. Observações
- Produtos personalizados, configurados ou com lacre/licença ativada podem ter condições específicas. Consulte antes.
- Para produtos B2B (CNPJ) faturados, aplicam-se também as condições comerciais acordadas.